Hvis du vil klage
Har du haft en dårlig oplevelse med Letpension, vil vi meget gerne høre fra dig. Udfyld formularen nederst på siden, og vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt. Din klage giver os mulighed for at blive bedre og lære mere om, hvilke behov du har som kunde.
Sådan behandler vi din klage
Så snart vi har modtaget din klage, sender vi dig en bekræftelse, så du ved, at vi er i gang med at behandle klagen.
Det er muligt, at vi kontakter dig, fordi vi gerne vil have dig til at fortælle os mere om, hvad din klage går ud på.
Hvis du er utilfreds med vores svar
Er du ikke tilfreds med vores behandling af din klage, kan du skrive en e-mail eller et brev til vores klageansvarlige. Den klageansvarlige har til opgave at vurdere din sag med nye øjne, og har ikke været involveret i din klage i det tidligere forløb. Den klageansvarlige kan beslutte, at en klage fortsat eller på ny skal behandles i Letpension, og kan desuden udtrykke kritik af behandlingen i Letpension. Den klageansvarlige kan også vælge at fastholde Letpensions svar på klagen. Den klageansvarliges beslutning skal altid godkendes af Letpensions direktion.
Letpensions klageansvarlige hedder Kenneth Handgaard.
Kontakt Letpensions klageansvarlige
Letpension
Att.: Kenneth Handgaard
Sundkrogsgade 4
2100 København Ø
Eller via e-mail: klageansvarlig@letpension.dk
Når du kontakter den klageansvarlige, er det vigtigt du oplyser:
- Navn
- CPR-nr.
- Telefonnummer
- En beskrivelse af din oplevelse med Letpension
Hvis du stadig ikke er tilfreds
Du kan vælge at indbringe din klage for Ankenævnet for Forsikring eller for domstolene. Hvis du vælger at indbringe klagen for Ankenævnet for Forsikring, skal du bruge Ankenævnets formular, som du finder her. Før du klager, er det ifølge Ankenævnet for Forsikring en god idé at sammenholde vores begrundelse for svaret med dine forsikringsbetingelser. Under "Typiske årsager til klager" på Ankenævnets hjemmeside, kan du måske finde sager, som ligner din.
Hvis du beslutter dig for at klage, skal du downloade Ankenævnets klageformular, udfylde den elektronisk eller i hånden, underskrive den og sende formularen med bilag med almindelig post til adressen:
Ankenævnet for Forsikring
Anker Heegaards Gade 2
Postboks 360
1572 København V
Når du indbringer din klage for Ankenævnet, skal du betale et klagegebyr på 150 kr. til Ankenævnets girokonto 9078630, kortartkode 01.
Du kan også finde formularen og en vejledning til klageadgangen på Ankenævnets hjemmeside www.ankeforsikring.dk. Hvis du vælger at indbringe din klage for domstolene, skal du kontakte en advokat.
